뭐 후기라고 해봤자 별거 있겠습니까.
요약하자면 보냈다. 고쳐졌다. 돌려받았다. 랄까요..?
하지만 처음 RMA를 보내본 저로써 고생도 해봤고, 관련 정보를 원하시는 분이 많으실거라 예상되어 밟은 절차와 후기를 남겨봅니다.
우선, 저는 ER-4S 를 기준으로써 RMA 절차를 밟아서 보내었으나, 읽으시는 분들 중엔 다른 제품군을 소유하고 있을 수도 있어
에티모틱 제품군의 보증기간에 대해서 먼저 알려드립니다. 보증기간은 아래와 같습니다.
Product Warranties
Products with 2-year Warranty |
Products with 1-year Warranty |
Earphones ER•4 hf5 mc5
Headsets (wired) hf2 hf3 mc2 mc3
Headsets (Bluetooth) etyBLU2 ety8
|
Earphones MK5 HD5 Safety ETY•Kids5 6i
Headsets (wired) ETY•Kids3 ETYCOM
Electronic Earplugs GunSportPRO-1 GunSportPRO-15 HD-15 MusicPRO MP9-15 EB Series |
자세한건 http://www.etymotic.com/support/warranty-policy 에서 확인하시기 바랍니다.
보증기간 이내에는 제품 개조나 사용자 부주의로 인한 파손을 제외하고, 무상보증을 적용받을 수 있습니다.
우선, RMA을 보내려면 신청서를 작성하여야 합니다.
신청서 작성은 http://www.etymotic.com/support/in_warranty_form 에서 합니다.
*Product :
사용하시는 제품군을 선택하시면 됩니다.
*Describe the problem you are experiencing or the reason for returning your product :
제품을 반환하는 이유 / 제품에 생긴 문제에 대해서 작성하시면 됩니다.(영문으로 작성)
*First Name : 이름(영문으로 작성)
*Last Name : 성(영문으로 작성)
*Address 1 : 주소를 적습니다. 영문주소를 적으셔야하며, 영문주소는 네이버 영문주소를 참고하시면 됩니다.
Address 2 : 국내주소를 영어로 변환하면 다 써지지 않기 때문에 Address 2 항목에 추가로 입력합니다.
(1 에는 동과 구를 적으면 되며, 2 에 동,호수와 건물명을 적으시면 됩니다.)
*City : 거주중인 시의 이름을 적으시면 됩니다.
예) 서울 -> [Seoul] / 대전 -> [Daejeon]
State : 비워두셔도 됩니다.
*Zip/Postal Code : 국내의 우편번호를 적으시면 됩니다.
*Country : [Korea, Republic of] 라고 적으시면 됩니다.
*Phone : 010로 시작하신다면 +8210-XXXX-XXXX 이렇게 적으시면 됩니다.
*Email : 현재 사용하시는 이메일을 적으시면 됩니다. (이쪽으로 수리안내 및 발송정보가 옵니다.)
*Please type the letters below : 아래 화면에 나온 문자를 입력하시면 됩니다.
모두 작성하셨다면 [Submit] 버튼을 눌러 다음화면으로 넘어갑니다.
다음화면에는 작성한 데이터가 화면에 출력되며, RMA코드가 같이 나옵니다.
이 작성한 데이터를 최종적으로 프린터로 출력하여 RMA보낼때 같이 동봉하여 보내야 하니 출력을 하셔야됩니다.
또한, 여기에 나오는 RMA번호를 잘 확인해두셔야 합니다.
위 절차가 끝나셨다면. EMS로 택배를 보내셔야됩니다.
http://blog.naver.com/mhmeto/100063407136
여기에서 EMS로 보내는 절차를 확인하시어 제품을 보내시면 됩니다.
추가로, 보내실때에는 이어폰 본체, 케이블, 이어팁 등 사용중이던 상태를 최대한 보존하여 보내는게 중요합니다.
(오른쪽 트랜스듀서가 고장났다고 판단하여 오른쪽 트랜스듀서만 보내면 안된다는 이야기입니다.)
저는 패키지에 동봉된 일부 액세서리를 제외한 전부를 EMS로 부쳤습니다. (RMA신청서 및 영수증 원본 포함)
EMS로 택배를 보냈다면 본사로 가는데 2~5일정도의 시간이 걸립니다.
본사에서 제품을 받으면, 1~2일내로 메일로 연락이 옵니다.
메일은 2종류가 옵니다. (저는 무상보증을 받은 케이스로, 유상처리될 경우 다를 수 있습니다.)
#1 - 제품을 확인, 시리얼 넘버 확인, 고장난 부품 체크, 어느어느 부분을 수리하기를 추천, 수리하는데 필요한 비용,
결제 방법 등 내용이 담긴 메일이 옵니다.
#2 - #1의 내용에 추가로 '무상보증이 적용되어 수리하여 보낼 것이다. #1 메일은 무시하라' 라는 내용의 메일이 옵니다.
(무상이 확정된 경우만 오는 것으로 추정됩니다.)
이렇게 본사측에서 메일을 받으면 UPS로 발송되었다는 메일을 1통 더 받게 됩니다.
이 메일에는 송장번호 등 택배정보를 가지고 있습니다.
모든 과정을 거치면 집으로 에티모틱 테이프로 동봉된 상자가 돌아옵니다. 물론, 안에는 제품이 들어있습니다.
상자 외부에는 영수증 사본 2장이 공항측에서 확인할 수 있게 동봉되어 있으며,
상자 내부에는 수리된 ER-4S 제품, 보냈던 제품상자 및 액세서리들, 제품 서비스 보고서 원본 1장, 영수증 원본 1장가 있었습니다.
영수증에는 무상보증을 받았기 때문에 모든 금액 발생내역이 $0.00 으로 기록되어있었으며,
발생한 관세는 에티모틱 측에서 지불하였습니다.
아래는 제품 서비스 보증서 및 영수증입니다.
그리고 슬픈 제 ER-4S 의 고장 내역...
왼쪽 트랜스듀서의 출력 저하 (9.8%)
오른쪽 트랜스듀서의 출력 저하 (90.0%)
케이블의 손상
필터 노화
...... 그래서 이어폰이 새거가 되서 돌아왔습니다.
...좋긴한데 그만큼 험하게 다뤄서 다 교체됐다고 생각되니 슬프네요.